В конфликтологии выделяют три классических пути развития событий. От того, какой из них вы выберете, зависит не только исход спора, но и ваше самочувствие.
- Путь первый: изменить себя или свое отношение к проблеме. Это самый легкий с технической точки зрения, но далеко не всегда реальный вариант. Он требует серьезной внутренней гибкости и готовности пойти на компромисс ради собственного спокойствия.
- Путь второй: изменить оппонента. Попытка переделать чужое мнение, надавить или переубедить — самый трудный и практически нереальный сценарий. Люди неохотно меняют свои убеждения под давлением, поэтому этот путь чаще всего приводит к новому витку противостояния.
- Путь третий: найти взаимоприемлемый вариант. Это самый оптимальный, экологичный и реальный путь. Он заключается в том, чтобы сесть за стол переговоров, услышать друг друга и вместе бороться за реализацию общего решения.
Чтобы нащупать этот третий путь, честно ответьте себе на три вопроса: что лично я могу сделать для урегулирования ситуации? Что для этого мог бы сделать мой партнер? И главное — каковы наши общие цели, во имя которых нам просто необходимо найти выход?
Кодекс поведения: 9 шагов к примирению
Успех любых переговоров зависит от умения соблюдать жесткую внутреннюю дисциплину. Психологи рекомендуют опираться на своеобразный «кодекс чести» в споре, который состоит из простых, но эффективных правил:
- Проявляйте доброжелательность. Проявите искреннее внимание и терпимость к особенностям собеседника. Покажите, что вы сочувствуете его переживаниям, даже если не согласны с его позицией.
- Держите маску спокойствия. Будьте сдержанны. Жестко контролируйте свои движения, мимику и тон речи — излишняя экспрессия мгновенно считывается как агрессия.
- Ищите скрытые мотивы. Попытайтесь искренне понять, что именно привело человека в его нынешнее состояние. За любой вспышкой гнева обычно кроется уязвимость, страх или неудовлетворенная потребность.
- Дайте оппоненту выговориться. Внимательно выслушайте человека, не перебивая. Используйте техники активного слушания: прямое повторение его фраз («Правильно ли я понял, что...»), интерпретацию или обобщение услышанного. Так партнер поймет, что его действительно слышат.
- Сократите дистанцию. Сократите социальное и физическое расстояние до оптимального, комфортного уровня, чтобы между вами стерся барьер отчуждения.
- Используйте маневр отвлечения. Переключите внимание партнера от болезненного вопроса хотя бы на пару минут. Попросите его пересесть, сделать важный звонок, записать цифру или просто разрядите обстановку нелепой мыслью или мягкой шуткой.
- Ищите точки соприкосновения. Постоянно подчеркивайте общность ваших интересов, долгосрочных целей и задач. Напоминайте, что вы находитесь по одну сторону баррикад.
- Говорите о своих чувствах. Вместо того чтобы сыпать готовыми оценками и обвинениями, делитесь своим состоянием, которое вызывают слова партнера (используйте «Я-сообщения»). Это заставит собеседника отвечать развернуто и мотивированно, поясняя свою позицию, а не уходить в глухую оборону.
- Проясняйте детали. Прежде чем отвечать на критику, замечания или упреки, четко уясните, что конкретно имеется в виду. Вы должны быть абсолютно уверены, что поняли слова визави правильно и без искажений.
Хотя в каждом отдельном случае причина конфликта совершенно конкретна, все конфликты имеют сходную основу: фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей. Можно наметить два стратегических пути разрешения конфликта: либо перестроить реальность под ожидания оппонентов, либо попытаться изменить отношение оппонентов к существующему положению дел. Но чаще всего нужно действовать одновременно по обоим направлениям.
Эффективность управления конфликтами зависит от умения выдержать и соблюсти своеобразный «кодекс поведения» в конфликте.
Решайте конфликты, находите компромиссы, это поможет сохранить внутренний комфорт и гармонию, нерешённые же конфликты негативно сказывают как на психическом, так и на физическом состоянии здоровья.
Психолог ГУЗ «Городская поликлиника № 1 г. Гродно» Лютомская В.Р.