Конфликты - естественные спутники любого взаимодействия. Какими бы ни были мы продвинутыми в понимании себя и окружающих людей, обязательно возникнет ситуация, в которой или нас попробуют к чему-то принудить или мы не согласимся с какими-нибудь оценками или действием. В результате мы вынуждены отстаивать свою точку зрения или границы. А если наш оппонент упорствует, то напряжение нарастает, и ситуация может привести к нарушению коммуникации. Для того чтобы в будущем лучше понимать свое поведение в конфликтной ситуации необходимо после завершения конфликта задать себе вопросы:
- Что происходило во время конфликта?
- Какой вопрос мы обсуждали? Остались ли мы на уровне обсуждения ситуации или перешли на личности?
- Что я чувствовал(а)?
- Какие эмоции у меня были? Здесь также полезно понять, какие физические ощущения были в теле в острые моменты.
Важно отметить не только чувства и ощущения в конфликте, но и после него. По итогам конфликтного противостояния может возникнуть обида. Ее причина — в нарушении правил наших ожиданий: нас не слышали, не приняли или задели. Мы должны помнить, что обида возникает только на близких людей, от которых мы ждем определенных реакций, а если не получаем эти реакции, то чувствуем, что нам что-то недодали, что и приводит к возникновению обиды.
Помимо обиды в конфликте могут возникать самые разные чувства: злость, удивление, раздражение, удовлетворение. Нужно определить их, чтобы понять эмоциональные аспекты произошедшего в нашем столкновении с человеком.
- Как я себя вел/а в конфликте?
- Я отстаивал(а) свои интересы или полностью принимал(а) позицию оппонента? Я обсуждал(а) вопросы или хотел(а) убежать из конфликта? Или я нападал(а) на оппонента, хотя он был и прав? А возможно я использовал(а) манипуляцию? Эти вопросы позволят понять, какую модель мы использовали в конфликте.
- Как вел себя партнер? Анализируем поведение оппонента.
- Какие чувства он мог испытывать? Злость, обиду, спокойствие, раздражение, удивление? Понимание чувств партнера позволит понять его эмоциональное состояние и более объективно оценить его поведение.
- Что хотел от меня партнер?
- Какую цель он ставил в этой ситуации? Чего-то от нас добиться, сказать? Какие потребности он пытался донести до нас в этом конфликте?
- В чем причины моего поведения и поведения партнера?
Наше поведение может направляться эмоциями, а не логикой и разумом. Осознав причины, мы сможем следующее общение провести более результативно. Снизив эмоциональный фон, поняв свои потребности и потребности партнера, мы сможем найти новые варианты решения стоящих перед нами проблем.
Рассмотрим самые важные правила эффективного взаимодействия в конфликте.
- Обсуждаем проблему или ситуацию, а не особенности личности партнера
Оскорбления переводят конфликт на эмоциональный уровень и лишают партнеров логического мышления. Логика возможна, когда не включены эмоции.
- Доводим информацию до партнера через «Я-сообщения»
Например:
- «Мне очень важно при возвращении с работы некоторое время побыть в одиночестве и отключиться от дел»;
- «Я чувствую, что мы отдалились друг от друга, я не чувствую того тепла, что было между нами раньше»;
- «Я ощущаю пустоту, когда ты задерживаешься на работе и не предупреждаешь об этом»;
- «Я хотел(а) бы проводить больше времени вместе, мне так нравилось, когда мы гуляли каждый день».
Не менее важно, чтобы партнер тоже научился говорить о своих потребностях и чувствах через «Я-сообщения».
- При необходимости донести не позитивную информацию используем принцип бутерброда.
Позитивная мысль — не позитивная информация — позитивная мысль. Например: «Я тебя очень ценю. Я почувствовала себя брошенной, когда ты сегодня задержался на работе и не сообщил о задержке. Для меня ты очень важен, и информация о задержке позволит мне чувствовать себя более уверенной». Смысл тот же, что и во фразе: «Ты почему не позвонил?!», — но воспринимается совсем по-другому!
Анализ конфликта и продуманный алгоритм следующих действий позволят почувствовать уверенность в себе и улучшить наше взаимопонимание с партнером.
Дучек С.Ф., психолог ГУЗ «Городская поликлиника№4 г. Гродно»