Конфликт (от лат. сопflictus – столкновение) – трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт возникает как результат несовместимости представлений о ситуации, о поступке, о способах действия и прекращается, если стороны удовлетворены выигрышем (или проигрышем) или признают, что продолжение столкновения бессмысленно.
Классификация конфликтов:
Межличностные (столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга и несовместимы в данной ситуации, противодействуют и мешают друг другу).
Межгрупповые (противоборство групп в коллективе, социуме).
Внутриличностные (столкновение противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов).
Структура конфликта:
- Конфликтная ситуация– это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реальных противоречий в интересах и потребностях сторон.
- Инцидент (повод)– активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.
- Субъекты (участники) конфликта – личность или организация.
- Объект конфликта – то, чем пытается завладеть каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора.
- Микро и макросреда – условия, в которых действуют участники конфликта.
- Субъективное восприятие (образ) конфликта создается у действующих субъектов конфликта в конфликтной ситуации. Характер конфликта зависит как от субъективных так объективных причин.
Причины возникновения конфликта
- Факторы отношений (различия в социальном, культурном образовании).
- Поведенческие факторы (излишне вербальное и невербальное давление, угроза безопасности и т.д.).
- Информация (неполная, неточная, дезинформация, слухи, сплетни, умышленно или случайно скрытая информация).
- Ценностные факторы (убеждения, верования, модели поведения и т.д.).
- Инструментальные факторы (отсутствие механизмов разрешения противоречий и т.д.).
Правила выхода из конфликтных ситуаций
- Говори только о своих чувствах, а не о промахах других (например: «Опять, бессовестный, ты вернулся домой с прогулки поздно». А если: «Я так волновался, на улице темно, а тебя нет дома!»)
- Уход от проблемы. Если ты понимаешь, что бы ты ни сказал, это оскорбит или ранит собеседника, откажись от продолжения разговора. Иногда этот вариант может быть самым уместным в конфликтной ситуации.
- Извинись! Извиниться не просто, но это возможный способ прекратить конфликт. Попробуй произнести следующие фразы: «Мне очень жаль, что так вышло, извини!», «Я совсем не хотел, чтобы так получилось!»
- Переговоры. «Давай обсудим ситуацию».
- Отложи обсуждение. Иногда решить конфликтную ситуацию помогает время. Лучше немного успокоиться, подождать, отложить выяснение вопроса, но ты должен быть уверен, что вы снова встретитесь и обсудите ситуацию. Можно использовать следующие фразы: «Сейчас я очень устал, давай поговорим завтра», «Я тороплюсь, давай встретимся после обеда и все обсудим».
- Компромисс. Обычно он вытекает из переговоров. Но для этого необходимо желание обеих сторон. Можно предложить своему оппоненту: «Я сделаю это, а ты сделай вот это», «Я уступаю тебе в этом, а ты уступи мне в том».
- Привлеки посредника. Попроси кого-то, кто не участвует в конфликте, помочь вам.
10 табу в конфликтной ситуации
Нельзя:
- Критически оценивать партнера.
- Приписывать ему низменные ими плохие намерения.
- Демонстрировать знаки превосходства.
- Обвинять и приписывать ответственность только оппоненту.
- Игнорировать его интересы.
- Видеть все только со своей позиции.
- Уменьшать заслуги партнера и его вклад.
- Преувеличивать свои заслуги.
- Раздражаться, кричать, нападать.
- Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.
- Обрушивать на партнера множество претензий.
Кирейшина Л.М., врач по медицинской профилактике отдела общественного здоровья Гродненского областного ЦГЭОЗ