Невербальная коммуникация – это общение между людьми посредством жестов, мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. К средствам невербальной коммуникации относятся мимика, жесты, интонация, поза, голос, пауза, слезы, смех и др. Они могут усиливать или заменять средства вербальной коммуникации - слова. С помощью невербальной коммуникации люди обмениваются информацией, смысл которой нельзя донести только с помощью слов.
В психологии выделяют 4 формы невербального общения: кинесику, паралингвистику, проксемику, визуальное общение.
Кинесика – это система средств общения включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. Например: рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомимика. Общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека.
Паралингвистика - это система вокализации, диапазон голоса, тональность (темп, тембр, громкость речи и т.п.). Паралингвистические средства общения бывают акустические и звуковые (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы). Экстралингвистические -несвязанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов).
Проксемика – область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, исследует расположение людей в пространстве при общении. Например: размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка.
Визуальное общение – вид общения, при котором происходит контакт с помощью глаз, первоначальное изучение которого связывали с интимным взаимодействием между людьми (обмен взглядами).
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны различается так же, как и словестный. Например, кивок головы у разных народов имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и отрицание у болгар.
Виды невербальных средств общения
Мимика
Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица. В мимическом выражении выделяют 6 основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, страдания, удивление, презрение), все движения мышц лица скоординированы. У животных и человека немало общих мимических выражений – страха, испуга и др. Подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятий и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Малоподвижная мимика указывает на постоянство душевных процессов. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, превосходством и уравновешенностью.
Взгляд (визуальный контакт)
С мимикой тесно связан взгляд, визуальный контакт. Когда человек формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (пространство), когда мысль сформирована – на собеседника. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. Если человек возбужден или заинтересован чем-то его зрачки расширяются и наоборот, сердитое, мрачное состояние – зрачки сужаются.
Жесты – это выразительные движения головой, рукой, кистью, которые совершают с целью общения. Различаются: указательные, подчеркивающие (уссиливающие), демонстративные, касательные жесты. Также коммуникативные - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.
Важное значение в процессе общения занимает поза. «Закрытая поза» - (скрещенные на груди руки) воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия. «Открытая поза» (руки раскрыты ладонями вверх) воспринимается как поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Известно, что человек заинтересованный в общении наклоняется в его сторону, если нет – отстраняется.
Походка человека, стиль передвижения довольно легко передают эмоциональное состояние в текущий момент. Самая тяжелая походка при гневе, самая легкая при радости, вялая, угнетенная походка – при страданиях.
Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность и обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости.
Такесические средства общения – относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Например: рукопожатия – доминирующие (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.
Проксемические средства общения – в переводе «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Чем в более близких отношениях находятся люди, тем меньше расстояние между ними. Это расстояние зависит от возраста, социального статуса, психологических особенностей и национальных стандартов поведения.
Следует отметить что, невербальное поведение полифункционально, оно:
- создает образ партнера по общению;
- выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;
- является индикатором актуальных психических состояний личности;
- выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
- поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
- выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Важно уметь слушать не только вербальную речь, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, наблюдать за лицом и телом, движениями человека в процессе коммуникации.
Гродненская университетская клиника
Психолог онкодиспансерного отделения Данилова М.М.